FAQ
Trouvez des réponses rapides sur nos produits, l’expédition, les retours et l’utilisation des huiles essentielles.
Que vend Mortocan ?
Mortocan propose des produits de luxe soigneusement sélectionnés autour du parfum, du rituel et de l’atmosphère, notamment des huiles essentielles, des produits d’encens, des articles à base de charbon et des accessoires de purification de l’air pour la maison.
Vos produits sont-ils prêts à l’emploi ou les assemblez-vous vous-mêmes ?
Certains composants sont sourcés à l’international, tandis que les ensembles finaux sont assemblés et vérifiés à Ottawa, au Canada. Certaines huiles essentielles sont fournies par un fournisseur canadien.
Le coffret est-il une édition limitée ou une offre permanente ?
Notre coffret actuel fait partie de notre offre permanente, sous réserve de disponibilité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis. La livraison internationale pourrait être ajoutée ultérieurement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, selon le volume des commandes et la destination.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur, mais la plupart des commandes arrivent dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après l’expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons expédier les commandes avec Postes Canada, UPS, Purolator ou DHL, selon la destination et la disponibilité du service.
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons uniquement les retours d’articles non ouverts dans les 10 jours suivant la livraison.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les huiles essentielles ouvertes, les sacs de charbon utilisés et tout article de parfum personnel ou domestique déjà utilisé ne peuvent pas être retournés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai d’un jour suivant la livraison et joindre des photos claires. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement si la demande est approuvée.
Comment dois-je utiliser l’huile ?
Nos mélanges d’huiles essentielles sont destinés à un usage aromatique externe uniquement, conformément aux indications fournies.
Est-elle sans danger pour une application directe sur la peau ?
Non. Usage aromatique externe uniquement. Ne pas appliquer directement sur la peau, sauf indication contraire précisée sur l’étiquette du produit.
Comment dois-je la conserver ?
Conservez-la dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, des enfants et des animaux domestiques.
Comment puis-je contacter Mortocan ?
Que dois-je inclure pour une demande liée à une commande ?
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et une brève description de votre demande.
© 2026 MORTOCAN ENTERPRISES INC.
A Canadian brand inspired by Moroccan heritage.
Assembled and quality checked in Ottawa, Canada using domestic and imported components.
