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Retours et remboursements

Achetez en toute confiance chez Mortocan. Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements ci-dessous avant d’effectuer un achat.

Nous acceptons uniquement les retours d’articles non ouverts dans les 10 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé
  • non ouvert
  • dans son état d’origine
  • dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • huiles essentielles ouvertes
  • sacs de charbon utilisés
  • tout article lié aux parfums qui a été ouvert, utilisé ou modifié

Sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi lors du retour d’un article, car Mortocan n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport de retour.

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 1 jour suivant la livraison.

Votre message doit inclure :

  • votre numéro de commande
  • une brève description du problème
  • des photos claires montrant les dommages ou l’article incorrect

Si la demande est approuvée, nous organiserons un remplacement.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de traitement raisonnable, selon votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une commande endommagée ou incorrecte.

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Si vous devez demander une annulation, veuillez nous contacter à support@mortocan.ca dès que possible.