FAQ
Que vend Mortocan ?
Mortocan propose des produits de luxe soigneusement sélectionnés autour du parfum, du rituel et de l’atmosphère, notamment des huiles essentielles, des produits d’encens, des articles à base de charbon et des accessoires pour le soin de l’air à la maison.
Vos produits sont-ils prêts à l’emploi ou les assemblez-vous ?
Certains composants sont sourcés à l’international, tandis que les ensembles finaux sont assemblés et vérifiés à Ottawa, au Canada. Certaines huiles essentielles proviennent d’un fournisseur canadien.
Le coffret est-il une édition limitée ou un produit permanent ?
Notre coffret actuel fait partie de notre offre permanente, sous réserve de disponibilité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. D’autres destinations internationales pourraient être ajoutées ultérieurement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, selon le volume des commandes et la destination.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison estimés varient selon la destination et le transporteur, mais la plupart des commandes arrivent dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après l’expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons expédier les commandes avec Postes Canada, UPS, Purolator ou DHL, selon la destination et la disponibilité du service.
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons uniquement les retours d’articles non ouverts dans les 10 jours suivant la livraison.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les huiles essentielles ouvertes, les sacs de charbon utilisés et tout article parfumé personnel ou domestique déjà utilisé ne peuvent pas être retournés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 1 jour suivant la livraison et inclure des photos claires. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement si la demande est approuvée.
Comment dois-je utiliser l’huile ?
Nos mélanges d’huiles essentielles sont destinés uniquement à un usage aromatique externe, conformément aux instructions.
L’huile peut-elle être appliquée directement sur la peau ?
Non. Usage aromatique externe uniquement. Ne pas appliquer directement sur la peau, sauf indication contraire précisée sur l’étiquette du produit.
Comment dois-je la conserver ?
Comment puis-je contacter Mortocan ?
Vous pouvez nous contacter à
support@mortocan.ca,
contact@mortocan.ca,
ou via WhatsApp au
+1 (613) 793-7075.
Que dois-je inclure pour une demande liée à une commande ?
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et une courte description de votre demande.